Para sua comodidade e agilidade no esclarecimento de dúvidas, reunimos aqui as perguntas mais frequentes dos nossos clientes.
1. DÚVIDAS SOBRE O PRODUTO
Os brinquedos em feltro são personalizáveis?
Sim, a maioria dos nossos brinquedos pedagógicos pode ser personalizada ou feita sob encomenda. Para isso, pedimos que você entre em contato (e-mail ou WhatsApp) antes de finalizar a compra para discutir as opções e o prazo de confecção.
Qual o prazo de confecção dos produtos sob encomenda?
O prazo médio de confecção varia de 7 a 10 dias úteis, dependendo do volume e da complexidade do pedido. Este prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e deve ser somado ao prazo de envio (transporte) da transportadora/Correios.
As cores dos produtos são exatamente como na foto?
Devido à natureza do material (feltro, tecidos, linhas) e às diferentes configurações de cor de cada monitor ou tela, pode haver uma pequena variação de tonalidade entre a foto e o produto recebido.
Os produtos por metro (feltro, fitas) vêm cortados?
Não. Para otimizar o seu trabalho, todas as compras de um mesmo material em quantidade maior que 1 metro serão enviadas em uma única peça, sem cortes (inteira).
Como devo cuidar e limpar os produtos de feltro?
Devido ao tratamento de impermeabilização e estruturação com cola branca que aplicamos em nossos feltros, NÃO recomendamos a lavagem do produto.
Posso lavar os brinquedos de feltro?
Não. É estritamente proibida a lavagem dos brinquedos em feltro. A água pode dissolver o tratamento especial à base de cola branca que usamos para garantir a estrutura, firmeza e durabilidade do feltro. Recomendamos apenas a limpeza pontual com um pano levemente umedecido e limpo, sem esfregar.
2. DÚVIDAS SOBRE COMPRA E PAGAMENTO
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito (parcelamento em até 12 vezes com juros para o comprador) e PIX (com 3% de desconto).
É seguro comprar na Feltro em três?
Sim, é totalmente seguro. Utilizamos um intermediador de pagamento reconhecido no mercado para processar as transações, e seus dados pessoais são protegidos conforme nossa Política de Privacidade.
3. DÚVIDAS SOBRE ENVIO E FRETE
Qual é o valor e o prazo do frete?
O frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente na página do produto ou no carrinho, após você informar o seu CEP. Oferecemos opções via Correios (PAC e Sedex) e/ou transportadoras parceiras.
O que devo fazer se o meu pedido atrasar?
A responsabilidade pela entrega é da transportadora/Correios após a postagem. No entanto, prestamos todo o suporte: entre em contato com o número de rastreio em mãos para que possamos abrir um chamado junto à empresa logística.
Meu produto é de cor sortida, posso escolher?
Não. Alguns produtos são comercializados em cores ou modelos sortidos. O envio é feito de forma aleatória, conforme a disponibilidade do estoque, e esta condição é aceita ao finalizar a compra, conforme os nossos Termos e Condições de Uso (Cláusula 1.4).
4. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso desistir da compra (Direito de Arrependimento)?
Sim. Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar sem indícios de uso. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para saber como solicitar a logística reversa gratuita.
O que devo fazer se o produto chegar com defeito?
Entre em contato imediatamente. Você tem 30 ou 90 dias (dependendo da durabilidade do item) para notificar a loja sobre o defeito de fabricação. Nossa política garante a troca ou reparo em até 30 dias.
