Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e abrange os casos de Direito de Arrependimento e Defeito/Vício do Produto. Não oferecemos trocas por simples insatisfação com cor, tamanho ou gosto pessoal após o prazo legal.
Ressaltamos que a troca não será aceita se o motivo for a variação de cores ou modelos em produtos sortidos, uma vez que o cliente foi devidamente informado nos Termos e Condições de Uso e na descrição do item.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
O consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (loja online), sem necessidade de justificar.
- Prazo: O prazo para exercer este direito é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
- Solicitação: O cliente deve entrar em contato via e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 9.9279-4641, informando o número do pedido.
- Condição do Produto: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou manipulação, em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas (quando aplicável).
- Instruções de Envio para Devolução: Após a aprovação e recebimento da autorização de postagem (logística reversa), o Cliente deverá acondicionar o produto em sua embalagem original (se ainda estiver intacta) ou em outra caixa resistente que proteja o item adequadamente. A Feltro em Três não se responsabiliza por custos de embalagem para a devolução, nem por danos ao produto durante o transporte de devolução por embalagem inadequada fornecida pelo Cliente.
- Custos de Frete: Todos os custos do frete de devolução (Logística Reversa) são de responsabilidade da loja.
- Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, faremos a devolução total do valor pago na compra (produto + frete original) na mesma forma de pagamento, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento e aprovação da devolução.
2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO (VÍCIO DO PRODUTO)
A troca ou reparo é obrigatória caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, conforme o Artigo 18 do CDC.
- Prazo para Reclamação: 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (como itens de armarinho). 90 (noventa) dias para produtos duráveis (como brinquedos pedagógicos em feltro). Ambos os prazos são contados a partir da data de recebimento do item.
- Prazo para Solução: Após o recebimento do item defeituoso, a loja tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para consertar, substituir ou solucionar o problema, comunicando o Cliente sobre o andamento e a forma de solução escolhida.
- Alternativas: Caso a loja não resolva o problema dentro deste período, o cliente tem o direito de escolher uma das seguintes alternativas: substituição do produto por outro novo, restituição imediata do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
- Custos de Frete: Os custos do frete para devolução e reenvio do produto com defeito são de responsabilidade da loja.
- Exclusão de Garantia por Mau Uso: A garantia legal para troca por defeito não cobre danos causados por mau uso, acidentes, negligência, desgaste natural decorrente do uso ou lavagem ou higienização do produto com água ou produtos químicos, uma vez que isso anula o tratamento de estrutura aplicado. Se, na análise, for constatado que o dano é decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente e os custos de frete poderão ser cobrados.
3. DISPOSIÇÃO FINAL
A loja Feltro em três não é legalmente obrigada a realizar trocas por insatisfação com cor, tamanho ou por simples troca de desejo após o prazo de 7 dias do Direito de Arrependimento. Qualquer troca realizada fora das condições obrigatórias acima será considerada uma liberalidade da loja.
